Twee stukjes tekst met dezelfde strekking. Wat is het verschil en het effect?
Tekst I:
“Als er door iemand contact wordt gezocht met de afdeling dan dient er actie ondernomen te worden over hetgeen die persoon naar voren brengt. De ondernomen acties dienen in het verslag opgenomen te worden en de persoon die daarom heeft gevraagd moet teruggebeld worden over de ondernomen acties en de resultaten van die acties.”
Tekst II:
“Als iemand contact opneemt met de afdeling, wordt hier direct iets mee gedaan. De medewerker documenteert in het verslag alle stappen die hij neemt, en houdt de klant op de hoogte van deze stappen en de resultaten ervan.”
Tekst I is een fragment uit een werkinstructie. Hoewel het fragment grammaticaal correct is, leest het tekstfragment niet lekker. Dit heeft twee belangrijke redenen: het ouderwetse, formele taalgebruik en het gebruik van passieve zinnen. Tekst II is inhoudelijk hetzelfde, maar leest prettiger. In dit artikel leg ik uit hoe dit komt en wat het effect kan zijn van een andere schrijfstijl.
